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讓你第一次買淘寶就上手!淘寶購物集運詳細教學

鑑於常常被詢問怎麼購買淘寶,而淘寶網又是如此的好買、便宜到讓人淪陷,本文會非常落落長且將持續更新我常用的淘寶功能
所以我先幫大家將主要功能列表如下,可以依照下面的區塊自行取用,祝購物開心。

一、基本功能教學(註冊)
二、搜尋功能教學
三、如何運送(直送、官方轉運、自己找轉運站)
四、如何結帳(支付寶、超商付款、ATM轉帳付款)
五、如何退貨/退款
六、購買淘寶網的疑慮跟常見問題(特貨是什麼?什麼不能運來?)
七、淘寶語言(台灣跟內地說法對照)

首先,當然是先進入淘寶網,你可以輸入「www.taobao.com」或是用搜尋引擎輸入「淘寶網」進入
進去以後,先到左上角去註冊一個新帳號,有了帳號才方便把想買的東西整理收集起來

淘寶網會員註冊

點了註冊以後,選擇台灣地區就可以輸入手機號碼註冊啦
過了一會兒就會收到認證碼,輸入以後就認證完成了,非常快速
至於帳號名稱,淘寶網可以使用英文也可以用中文(繁體中文也可以)
所以你的帳號可以用自己的名字/英文帳號/信箱來登入,這些設定就請各位自行取用吧

淘寶商品搜索教學

註冊、登錄完了以後就按左上角「淘寶網」回到首頁
這時候就可以去搜尋列,打上你想要搜尋的字眼
繁體中文也是很ok的,通常打幾個字後就會出現建議搜尋字串
如果有想要的關鍵字,非常建議點擊(簡體字搜尋效果還是比繁體好喔)
點了以後就會進入以下的商品列表。

二、搜尋功能教學參考地區設定

淘寶搜索教學

進入商品列表時,會在上方出現這樣的分類選擇
粉紅框是依據各種品牌、種類、材質、網站分類、熱門關鍵字…等等的分類
可以點擊進去,進行更細部的分類搜尋
下面藍框則是可以依照人氣(瀏覽數)、銷量、信用(賣家評等)、價格等等,作低至高或高至低的排序
系統通常會以綜合排序作為預設值

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*怎樣評等才叫好?超怕遇到爛賣家耶…orz
通常4.8就算好,頁面上會顯示4.8
4.6-4.7算是普通,則會顯示綠色4.7
4.5以下的我就不推薦購買了
後面的符號,↑代表最近評價上升,=代表持平,↓代表下降
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淘寶購物教學商品搜索

下面當然就是所有符合搜尋條件的商品啦
每個框框都有漂亮的大圖供你預覽
價格的右邊,有幾個人付款過的銷量可以參考
如果好幾家有類似商品,我通常會選擇多一點人購買的

淘寶購物教學

點擊進入購買頁面後,會先看到這個區塊
如果這個商品有數個款式、顏色、尺寸可以選擇時
他的價格就會不只一個,而是一個範圍
下面的方框框是目前可以選擇的(還有存貨的)
沒有貨的地方就會變成不能點,或是在頁面載入完成時直接消失
(有時候剛進去會看到某個款式,但頁面完成會不見,就表示沒貨啦)

淘寶購物教學商品選擇

只要點擊想要的款式、顏色、尺寸就可以知道價格

淘寶商品詳細描述

頁面往下拉,可以看到商品更多的文字敘述、圖片等等資訊
(在「寶貝詳情」這個頁籤)

淘寶商品評價頁面

如果想知道買過的人給予的評價,就按旁邊「累計評論」這個頁籤
這邊可以看到有給過評價的說法,常常還有附上圖片,很具有參考價值喔

淘寶購物教學商品選擇

確定喜歡這個商品,就回到上方,按下「加入購物車」
我通常會直接使用購物車來當作收集的功能
有好幾家在比價時,也可以很方便比對
如果不想要購物車太雜,又想存這個產品,也可以使用圖片下方的「收藏寶貝」功能

淘寶網購物車頁面

這時候回到頁面最上方,點擊右上邊列裡面的「購物車
就可以看到剛剛放進購物車的商品啦
這個頁面同時可以編輯數量、刪除、也可以把它移到收藏夾去
只要商品不下架、不賣完,購物車就會一直紀錄(這就是為何要登錄的原因)
所以我覺得購物車比收藏功能還要方便喔!

二、搜尋功能、看更多商品教學

淘寶網搜索功能

在台灣IP進入淘寶,會默認進去台灣淘寶頁面
但這個頁面商品比較少,好處是這些一定都可以直接送來台灣
如果實在懶得學比較便宜的轉運站寄送法(寄來台灣的方式會在三、如何寄送中詳細說明)
不妨就直接使用台灣淘寶的頁面瀏覽
功能會跟以下介紹的大同小異,但是大陸淘寶的功能還是會比較完整
如果你已經準備好要跟兔子一樣,跳進這個讓人淪陷買到翻的火坑
就請去左上角,在地區上選擇「大陸」,進入完整頁面

淘寶網條件搜索1

剛剛我們已經簡述過,搜尋列打字出現的簡體字建議比較好用
也介紹過細部分類功能,接下來就是比較進階的搜尋啦

淘寶網商品搜索3

如果你看到一款喜歡的商品,想要找跟它一樣的來比價,或是想要看看類似的商品
只要回到搜尋列表中,將滑鼠移到圖片上,就會出現「找同款」跟「找相似」這兩種

淘寶網同款和相似頁面

按下找同款就會把同樣款式的列表讓你比價
建議要找付款人數多的、信用評等好的店家來購買

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*怎樣評等才叫好?超怕遇到爛賣家….orz
通常4.8就算好,頁面上會顯示4.8
4.6-4.7算是普通,則會顯示綠色4.7
4.5以下的我就不推薦購買了
後面的符號,↑代表最近評價上升,=代表持平,↓代表下降
=======================

怎樣的評價才叫好店

按下找同款以後,則是會出現類似的商品
大部分會蠻準的,但偶而也會出現一些莫名其妙的…

淘寶手機頁面

手機的畫面,也是在瀏覽列表中,找尋「…」的符號按下,就會有「找同款」跟「找相似」跑出來啦

淘寶網手機版相似商品頁面

也可以在列表的圖片上長按,同樣會跑出這兩個選項
這邊還多了一個「收藏」的功能,方便在列表時先把心儀的商品收藏起來喔

手機淘寶網搜索界面

手機淘寶目前也支援以圖搜尋的功能
只要進入搜尋列上方,按下右側的相機圖案起來喔

淘寶網以圖搜索功能

把拍好的圖片從「相冊」丟進去
或是拍張照,也可以用物體識別功能,就可以搜尋了喔

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*我為什麼還是找不到我要的東西?QAQ
萬能的淘寶幾乎什麼都買得到,但如果明明是很普通的東西,你卻搜尋不到?
有可能只是用語不同,下的關鍵字錯了,可以參考下面六、淘寶語言來更換關鍵字
或是多多逛逛類似的頁面,看看賣家們類似的商品在標題上,都下了哪些關鍵字
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瀏覽同一個賣家的其他產品

想要逛更多最方便的方式,當然是瀏覽同一個賣家的其他產品
在商品介紹頁裡,除了大圖下面有建議商品可以點以外
也可以點右邊的「進入店舖」,進入這家店的首頁,就可以看更多的商品啦
當然也可以「收藏店舖」,除了可以在頁面最上方的「收藏夾」找到外
這個店家只要有新品,就會在你的收藏裡面通知你喔

三、如何運送(該直送?使用自營轉運站?官方轉運/超商取貨?)

知道想購買的東西價格後,運費其實是最後價格中差別最大的部份
如果你只想買一個東西、很快就要拿到、不介意運費貴一點,那就可以使用直送台灣
(不是每個店家都可以送台灣,要確定可以送台灣的廠商,可以看台灣版淘寶)

a. 直送台灣

淘寶商品直送臺灣

淘寶的運費通常是跟重量有關,但也不是每個產品都有標明重量、是否有直送台灣
假使想先試算運費大概多少,可以在商品頁面的價格下面
找到「配送」這一行,把後面的運送區域改成台灣,可以直送就會出現運費價格
只是這邊的價格僅供參考,要確認運費我通常還是建議與客服聯繫

查看:淘寶官方公佈直運流程

怎麼聯繫淘寶商家

怎麼跟賣家的客服聯絡呢?只要下載阿里旺旺就可以丟他們即時訊息了 (立即下載 阿里旺旺

下載安裝完成以後,接著進入商品頁面右上方店舖資訊
找到水滴圖的「和我聯繫」點下去,就可以傳訊息問客服了
(藍色表示客服在線上,灰色表示離線,比較大的廠商都會有客服值班
好處是很晚也問的到,但要注意不是每次都是同一個人喔)

這邊特別跟大家說,只要先跟客服說你要寄台灣,請他們特別包裝
基本上東西都會包的好好寄來,絕對不會弄破摔到喔
(這次買烤盅包了三層泡泡紙兩個紙箱…拆了五分鐘啊我)

阿里旺旺的使用方式就跟msn或是skype類似,就不額外教學啦

如何聯繫淘寶網商家客服

或是進入店舖首頁,滑鼠移到「進入店舖」出現的浮動視窗
裡面也有客服小水滴可以按!
確定直送的運費多少後,如果可以接受,就直接下標並在送貨地址填上台灣的地址,接著結帳即可

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由於最近被很多朋友詢問台灣淘寶自行推出的「集運服務」
只要在結帳時選擇「國際轉運」即可使用淘寶官方選用的幾家轉運服務商

淘寶官方轉運詳細方式請點此(含超商取貨)

使用淘寶官方轉運

接著選用你要的轉運商,「順豐」是比較受歡迎的廠商
收費方式在後面都有備註,等集到了你要的數量後再付款將產品寄回

淘寶官方集運商選擇

淘寶官方轉運詳細方式請點此(含超商取貨)

b. 使用「自己找的」自營集貨轉運站運送
淘寶上有許多自營的集貨轉運站服務(非淘寶預設提供的那幾家),可以幫忙轉寄包裹到台灣
只要將下標的物品寄給他們,他們會先幫你保存起來
累積到一定的數量(由你決定)後,再統一打包回台灣
好處是重量越重、東西越多,運費就越便宜
壞處就是要等,所以不太適合很急著要拿到東西的人

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2017年

新竹全速配派送 1-2kg 由  原来18元每kg       调整到 20元每kg
黑猫派送1-2kg 由    原来20元每kg 调整到   25元每kg
3kg(含3kg)以上的价格 保持不变。
最近很多人跟我反應上海急先鋒漲價了,對,沒錯
但是大家有注意到人民幣匯率這幾個月降很多嗎XD
所以其實即使漲價,對我們來說實質上沒有差太多喔

查詢物流運送進度網站:

A 黑貓網站 http://www.t-cat.com.tw
B 超峰查詢網站:http://www.express.com.tw/tools/positchecking.aspx
C 新竹查詢網站:https://www.hct.com.tw/index_s.html

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四、如何結帳

購買商品結帳前,要先決定使用什麼哪種運送方式,兩者的價格差很多喔

淘寶購物如何結賬

確定要結帳時,只要點右上方列的購物車進入,勾選要結帳的項目,按下右下角的「結算

淘寶購物結算

填上送貨的地址(寄回台灣就填台灣的地址;要用集貨轉運就填轉運站的)
接著確認一下訂單明細跟金額有沒有錯誤,確認OK就按下「提交訂單

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*明明買到免運金額了,怎麼還是有運費?!囧rz…..)))
如果明明有到含運門檻,卻還是有運費,可以先按下「提交訂單」但是不要付款
接著用阿里旺旺丟客服跟他說明狀況,他會在後台立刻幫你改運費金額
回到付款頁面、重新整理後,確認是正確金額再做付款即可
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支付寶付費頁面

接著就會自動連進支付寶頁面,點擊後會進入預設「中國大陸版」綠框框處
按箭頭下拉選單,選擇「台灣版
然後會有以下四種支付方式可以選擇:

一、信用卡:

臺灣用戶信用卡付款

支持台灣發行的VISA, Master, JCB,輸入卡號及到期日、驗證碼即可
如果你之前有刷過卡,可選擇記憶資料,以後只要輸入年份月份、驗證碼即可
有時候也會要求輸入支付寶密碼,所以記得要記好自己的支付寶密碼喔
(支付寶密碼與淘寶密碼不同,但可以用淘寶帳號登入後做設定)
不過要特別注意,支付寶刷卡要收3%的手續費,另外銀行海外刷卡也會收2%的手續費

以下三種方式初次使用都必須註冊玉山支付帳號,依照網頁指示註冊即可
需要通過e-mail、手機號碼及身份證的認證喔!
另外也需要填入一組退款帳號(不限於玉山銀行,其他銀行帳戶也可以)

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*我的畫面提示找不到超商付費?>”<
請用電腦版淘寶,並在進入支付寶畫面時,到左上方切換到「台灣版」
接著下方就會出現四種支付方式可以選擇了
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二、超商付費:可以使用全家便利商店跟7-11繳費,只要得到代碼後去付錢就可以了

請注意,超商付費功能每筆需支付15元手續費(這部份是付給超商的)+商品金額1%給支付寶!

淘寶官方轉運詳細方式請點此(含超商取貨)

超商付費

得到代碼的畫面長這樣,也可以傳簡訊到手機裡,記得要在期限內付款喔

超商付費頁面

以下示範7-11繳費方式
到便利商店後找繳費機,選擇「儲值/繳費」的選項
輸入代碼後就會列印條碼單跟收存根,拿條碼單去櫃台結帳就可以啦

7-11繳費方式

三、銀行轉帳:淘寶將提供一組「玉山銀行」的轉帳帳號提供轉帳
要支付1%手續費,如果不是玉山的帳戶就要付跨行手續費囉

臺灣用戶銀行轉賬付款

選擇轉帳付款後,會先要你同意外匯申報,按確認就可以了,記得每日交易金額不能超過三萬元台幣

玉山銀行轉賬付款

得到帳號以後,在期限內繳款即可

四、網路ATM:這個必須要用「讀卡機」才能進行,同樣也是提供玉山銀行的帳戶,不是玉山帳戶就要付跨行手續費

網路ATM付款

淘寶網購物付款完成

付款完成啦!就在家裡搖扇子拈鬍子等吧(這麼愛做這兩個動作是師爺嗎?)
如果想知道運送到哪裡了,只要在右上方邊列的「我的淘寶」裡找「已買到的寶貝」,就可以追蹤商品動態啦

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手機版也支援除了信用卡的其他付款方式啦!
之前都要大家手機下標改電腦版去用其他方式付款,現在手機版也能ATM轉帳跟得到超商代碼了

淘寶手機版信用卡付款

下標完成後按「立刻付款」,接著按「付款方式」

淘寶手機版付款

就可以選擇你想要的付款方式啦(最後一個添加銀行卡只支援大陸銀行帳戶)

手機版淘寶購物付款

點選後直接幫你算成台幣,匯率跟手續費都清楚算給你看,
按下確認就能得到轉帳帳號或超商付款代碼

四種付費方式的手續費大比較

因為一直被問哪一種比較划算,所以夫人仔細去查了一下,剛好找到這張玉山銀行的圖 來源:請點此

淘寶購物付款方式對比

超商付款:支付寶手續費1%+每筆15元手續費(付給超商)
ATM付款:支付寶手續費1%+跨行轉帳費(如果是玉山銀行帳戶就不用跨行轉帳費)
webATM付款:支付寶手續費1%+跨行轉帳費(如果是玉山銀行帳戶就不用跨行轉帳費)
刷卡:支付寶手續費3%+信用卡銀行海外刷卡2%)

五、如何退貨/退款

最近還蠻多人發生要退貨/退款的情況,兔子特別把退貨流程也為大家加上囉
可能申請退貨退款的狀況有以下幾種,請先跟賣家溝通,通常都可以順利進行喔:
1. 下單後賣家發現沒貨了 → 僅退款
2. 下單後賣家持續沒有發貨處理/久久聯繫不到 → 僅退款
3. 訂單有誤(尺寸、顏色、數量等細節) → 僅退款 or 退貨退款
4. 產品有瑕疵(假冒品、破損、尺寸款式顏色錯誤) → 退貨退款

首先到「我的淘寶」後,選取要退的商品,按下退貨/退款鍵

淘寶購物退款操作

手機版淘寶網退款操作

接著會出現兩種選項,是「僅退款」或「退貨退款」
(請注意!僅退款用在賣家還沒出貨前,一旦出貨就有退回貨品的需要囉)

淘寶網退貨退款

接著系統會要求你填入理由、退款金額、以及說明情況…等等
(已寄出的產品只能針對扣除運費的部份退款,如果我買90元商品,加上運費付100元,最多只能退90元喔)
未發貨的產品可以全額退款,包含運費也可以退,請一個一個產品點進去退款,會有一個可以退運費的

淘寶退款理由

手機版:

手機版淘寶退款理由

等待退款申請提出以後,就要把有瑕疵的商品寄回給賣家
我曾經有的經驗是買了無法寄來台灣的東西,就直接請轉運站幫我寄回(要自己付郵費)
目前還沒有從台灣寄回商品過,如果有重大瑕疵,賣家通常會願意直接寄一份新的給你
確認寄回商品以後,系統可以填寫你寄出的快遞單號(可以跟轉運站要)
等到賣家收到貨,就會進入下一個步驟

(以下因為我用手機退款,只有手機淘寶的畫面囉)
退款申請完成以後,系統就會開始倒數計時,如果在期限內賣家沒有回覆,系統會自動退款
退貨退款申請完後,要等賣家收到你寄回的貨品,才會進入下一個步驟

淘寶申请退款流程

一旦賣家同意退款,退款狀態就會顯示成功,以及退款金額

淘寶退款僅退款

商品尚未寄出、僅退款的時候,錢會退回當初刷的信用卡
如果是退貨退款,錢會無法退回信用卡而退到支付寶裡,留待下次消費使用

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六、購買淘寶網的疑慮跟常見問題

1. 淘寶購物安全嗎?
答:非常安全,淘寶購物使用的支付寶是第三方的單位,就像國外的paypal一樣
你的信用卡不用被盜刷,每次支付前也都會再次輸入密碼、驗證碼、信用卡日期向您確認
(如果請內地的朋友親戚作銀行卡儲值,我就不清楚需要承擔哪些風險,用刷卡要收手續費但是絕對安全)

2. 淘寶網購物有哪些保護消費者的機制?
答:如果你下標後有任何產品上的問題,都可以申請退貨/退款
假使賣家不予理會,淘寶有默認功能,將在14天後自動退款到你的信用卡
(我曾經有買了不能寄回台灣的東西,又請轉運站寄回去+退款的經驗,只要扣掉運費是可以拿回全額的)
(也有賣家曾經寄錯鞋子尺寸,東西已經來台灣我才知道,對方直接寄一雙正確尺寸給我,錯的也不用退回)
(假使下標後卻後悔了,只要用阿里旺旺跟賣家溝通,大部分都會樂意取消訂單,也不會給你負評)
(綜合以上,我覺得淘寶的機制比台灣的購物網站強多了)

3. 淘寶的東西品質好嗎?
答:請善用信用評等,選擇好的賣家來購買,基本上是沒有問題的
如果是有健康疑慮的產品比方像是塑膠、橡膠(尤其是小孩用的)
許多店家也都樂意提供檢驗文件在商品敘述上
假使你還是有任何不舒坦的感覺,那我就勸你不要買!
(基本上孩子的貼身衣物,我是不在淘寶上買的)
(不過說回來,你有數過有多少東西是中國製造的嗎?在台灣買也不見得就MIT啊)

4. 淘寶上是不是有很多假貨?
答:在淘寶上有許多標榜「原單」的商品,是不是真的?我無法告訴你
就我的購買經驗,有很多東西摸起來看起來的確是一模一樣的
差在那裡?差在有時候沒有品牌標籤,但是價格可能只有專櫃的1/5
值不值得就自在人心,請不要一直問我那會不會買到假貨?
都只有1/5的價格你還期待一定是真貨,會不會要求太高?
還是那句老話,假使你有任何不舒坦的感覺,就勸你真的真的不要買!

5. 淘寶真的比較便宜嗎?
答:在大部分的狀況下,淘寶會比較便宜(但前提是使用轉運站寄送,而不是直接寄來台灣)
只是凡事沒有絕對,sogo百貨偶而也有花車超級便宜可以挖到寶

6. 淘寶可以買到哪些東西?
答:你想得到,會印上「中國製造」的幾乎都買得到
兔子比較常買的是衣服、飾品、家居用品、DIY材料、小孩子的衣服、玩具、原文繪本…等
再次提醒大家,液體不能寄來台灣,所以保養品、香水就免了

註:上方郵寄教學新增「特貨集運商」,如果想購買液體、粉末、化妝品等原本不能寄送的東西
換這家聖天轉運商即可,但是特貨郵資比較貴,集貨商也不能幫忙拆包裹分開包裝
所以建議大家可以把特殊物品獨立購買寄去,請各位斟酌使用
有了特貨寄送,DIY用的亮片、膠水跟指甲油,兔子都買啦,哈哈

7. 什麼是「特貨」?什麼東西又真的不能運?
答:「特貨」就是指自營集貨商提供的服務,可以運送部份無法直接寄送來的商品,如光碟、仿品、粉末…等
但因為這是他們自己的門路,不時會因為當時海關處理方式暫停服務
另外有許多東西是怎樣都無法寄送的,像是食品類、藥品類、電池…等
可以參考淘寶提供的禁運名單

七、淘寶語言(台灣跟內地說法對照)

整體類:
上新=新品
高端=高級
範=風格
寶貝=商品

服裝鞋包類:
斤=0.5公斤
釐米=公分
米=公尺

連衣裙=洋裝
連體褲=連身褲
半身裙=裙子
打底=內搭
夾趾=夾腳(鞋)
松糕跟=厚底(鞋)
坡跟=楔型(鞋)
落肩=露肩(衣)
開襟=前開式(衣)
收腰=有腰線(衣)
掛脖=繞頸(衣)
抹胸=小可愛/小背心
衛衣=圓領長袖運動衫
闊腿褲=寬褲
小腳褲=鉛筆緊身褲
斜挎包=斜肩、側背包

漸變=漸層
波點=點點
仙=夢幻(就是仙女的簡稱啦

招呼溝通類:
親=親愛的
拍(拍下)=下標
包郵=含運
MM=妹妹
掌櫃=就像我們會自稱店長/老闆
刷新=重新整理(網頁)
== =等等(要用顏色區別一下,只有前面兩個等號啦)
樓主=原po

DIY用品類用語:
教程=教學
視頻=影片
鍊結=連結
絲帶=緞帶
螺紋帶=有橫紋的緞帶
(水晶)滴膠=UV樹脂
布料=面料
彈性布料=莫代爾、針織


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