如何在亞馬遜官網退換貨 亞馬遜海外購退換貨流程

  海淘,大家都知道有的時候國際物流費用比東西貴,退貨要退到十萬八千里,弄不好還會丟,到底退還是不退?身為一個剁手黨,光是退貨費就花了好幾千,今天小編以親身經歷和大家分享亞馬遜海外購退換貨流程。

  
亞馬遜

  
中國亞馬遜

  
鏈接:https://www.amazon.cn/

  問題:收到包裹破損或需要退換貨

  解決方法:破損可以拒收或者直接在訂單後面點擊退換貨,1-4天會有亞馬遜派送人員上門取件,退款金額會直接退回原付款賬戶的~




  提示:中國亞馬遜不是所有商品都支持30天無條件退換,下單的時候要看清!

  在商品圖右側會寫是否支持30天無條件退換




  問題:收到包裹破損或者需要退換貨

  
解決方法:分為幾種情況

  
1.美國亞馬遜自營,直郵到手的

  比如我上次買的wedgewood的瓷器,一套碎了倆。因為中國亞馬遜已經和美國亞馬遜打通,所以破損包裹可以聯繫中國亞馬遜客服。

  點擊網站下方幫助




  選擇聯繫我們




  選擇亞馬遜海外訂單,選擇美國亞馬遜




  然後選擇你的問題,聯繫在線客服。




  
包裹破損一般的處理方法

  
1.打折

  上次印花帆布鞋上有兩塊摳不下去的粘膠,比較明顯,聯繫客服,給了5折的退款。

  
2.退貨

  wedgewood一套的瓷器,壞了2,湊不成套了,給我退錢也不想要,於是跟客服說換一套,客服說只能退貨,再重新下單,但是當時折扣已變,於是,下單扣款后再聯繫客服退差價。一套瓷器退回美國,ems大概是700元,由於是亞馬遜的原因導致的退貨,所以運費全包。先墊付,然後再退運費。




  
特別提示

  1.需要提供照片,客服會根據問題嚴重程度來決定是建議退貨、還是額外打折。一般能湊合打折的就別退貨,退貨退款的時間比較長,需要自己聯繫物流,再聯繫客服退運費比較麻煩。

  2.再跟客服確認退貨的物流費用退的是優惠卡還是什麼方式?一般退的是優惠卡,跟禮品卡一樣,可以用來買東西,他不會显示在你的賬戶,你消費的時候才會显示,但是只能用於支付產品的費用,關稅、運費都不可以使用。

  3.中國亞馬遜海外購破損包裹退貨方法一樣,不過需要選擇中國亞馬遜海外購的在線客服,需要注意的是我曾經中亞海外購退貨的物流費退的是是能用於中國亞馬遜的優惠卡(不能用於亞馬遜海外購、美亞),比較奇葩。所以退貨的時候一定要問清,必要的時候留存與客服的交流文本(可以發送到指定郵箱)。

  
個人原因需要退換貨

  如果還沒收到最好的解決方法就是聯繫客服取消訂單,一般還沒清關是可以取消的。如果取消不了,需要退貨,進入Your orders;點擊右側,return or replace 。




  然後點進去,選擇好,打印出他們給的退貨標籤即可。EMS、順豐都可以發美國,箱子外面貼退貨標籤,箱子里放一個退貨標籤,EMS大概5天左右能查到物流情況。價格上EMS相對較貴,關於出口關稅,我退了幾次沒有交稅。

  
2.美國亞馬遜自營,轉運

  易碎的包裹簽收時就要驗貨,破損的馬上拍照,讓快遞員開具破損證明,找轉運公司理賠,有的轉運公司是當天簽收如果需要理賠就要反饋,要不然過後不能理賠,有的是幾天之內可以理賠。

  收到貨后需要退貨方法如上,退貨費用較高。

  
中途需要退貨

  貨物到倉庫需要退貨,聯繫轉運公司,依然是點了退貨,退貨標籤發給轉運公司,讓他們打印,一般轉運公司會收取2-5刀不等的退貨手續費。

  
3.美國亞馬遜非自營退貨

  盡量不要買!退貨也只能寫郵件聯繫,非自營的亞馬遜不會管的。

  
4.美國亞馬遜授權店鋪退貨

  我們之前買過膳魔師,結果收到的是假的,找了客服,全額退款。如果不是產品質量問題,只是想退貨,流程跟上面一樣。


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